首页    加入收藏  关注微博

新版网站  检测证书  案例制作流程  定做价格参考  定做登记表  客户留言
定做案例 国外样图 工作室出品 图样素材 资讯文章定做帮助
巴洛克系列戒指 哆啦a梦定制版
首页 >> 文章列表 >> “祸从口出”珠宝销售人员忌语
文章搜索:
“祸从口出”珠宝销售人员忌语

作者:  转载自:  发布日期:2016-12-1

Baidu

    “祸从口出”在营销过程中经常发生,无意之中的一句话往往会毁了一笔业务。销售人员应该注意与顾客交谈时的一些忌语,以免引起顾客不满,从而失去进一步沟通的可能。本人从事珠宝销售人员培训多年,对于这个问题做了一些总结。

 

    批评性话语

 

    这是许多销售人员的通病,尤其是新人,讲话时不经过大脑,脱口而出,伤了别人,自己还不觉得。常见的例子是,见了顾客第一句话便说“黄金多老土啊,现在很少有人戴黄金了”,虽然不是有意对顾客的个人喜好进行批评指责,只是想有一个开场白,让消费者注意自己所销售的商品,但在客户听起来,感觉就不太舒服了。

 

    过度赞美

 

    人们常说“好话一句,作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话,得到对方的赞美。珠宝销售人员在与顾客交谈时,赞美性话语应多说,比如赞美顾客特别适合佩戴某款首饰,但也要注意适量,说的太多让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

 

    主观性议题

 

    在商言商,珠宝销售人员应该明白自己的工作就是销售商品,在向顾客推销商品时不宜谈太多与之无关的内容。这里不否定谈论一些彼此感兴趣的话题以拉近双方之间的关系,但是谈太多与销售没有什么关系的话,脱离主题,就不是很好了,比如过多谈论服装,化妆品,美容等等。

 

    专业性术语

 

    做好销售的前提是与顾客面对面地直接沟通,将顾客为什么要购买的理由充分地告诉她。比如对顾客说,某一款戒指不但价格合适、工艺考究、款式时尚,而且与她的气质珠联璧合。这样,才会使顾客从心里爱上这件首饰,并且决定购买。然而,有些珠宝销售人员,似乎更愿意让顾客觉得自己是珠宝鉴定师,告诉顾客一大堆的专业术语,如包裹体、立方晶体、摩氏硬度等等。说的顾客云里雾里,不知所云。我们仔细分析一下,就会发觉,只有销售人员把这些术语用简单的话语来表达,让人听后明明白白,才能有效地达到沟通目的,商品销售也才会没有阻碍。

 

    夸大不实之词

 

    珠宝销售人员不能因为要达到一时的销售业绩而夸大商品质量、售后服务和品牌等,否则势必会埋下一颗“定时炸弹”,因为客户在日后的使用商品中,终究会清楚你所说的话是真是假。一旦纠纷产生,后果将不堪设想。作为销售人员应站在客观的角度,清楚地向客户分析产品的优与劣,帮助客户“货比三家”,才能让客户心服口服地接受你的商品。

 

    在一些中小城市,消费者对珠宝首饰的了解很少,我就发现一些珠宝销售人员把白18K金说成白金,使顾客误认为其它商家卖180200多元的白金,在这里只要100多元就能买得到,当顾客买走后佩戴一段事件变黄了,纠纷也就产生了。我想最终受损失的不仅是销售人员自己,更是厂家、商场及整个珠宝业。

 

    贬低对手的语言

 

    一些珠宝销售人员在向顾客推销商品时常用带有攻击性色彩的话语,贬低竞争对手,甚至把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人们心目中不理想。比如,说自己的意大利品牌是正宗的,别家的是假的;自己的价格是实在的,其它家的价格都是虚标的;买自己的产品工艺好,买别家的产品就不好等等。这些销售人员在说出这些攻击性的语言时,缺乏理性思考,却不知这些词句都会造成准客户的反感,因为不见得每一个人都与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反。这种不讲商业道德的行为将越来越没有生存空间。

 

    隐私问

 

    与顾客打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题。有些销售人员喜欢问顾客住在哪里,做什么工作,多大年龄,收入多少等问题,弄得对方很尴尬。试想,了解这些问题能对销售产生多少实质性的进展呢?

 

 

相关文章:

盘点世界上各种最惊艳的皇冠 你见过几个?

永远冰封的眼泪:白水晶

教你怎么戴珍珠胸针最好看

历史上最大颗的已切磨好钻石

婚戒的传承:将幸福与历史留传后代

历史上的第一枚订婚钻戒

库利南钻(Cullinan)切磨的传说

招财、化煞,水晶洞的神秘力量

虎眼石的希腊传说

戴比尔斯(De Beers)的钻石产业

新闻分类
行业快讯
贵金属资讯
珠宝风尚
漫谈珠宝
创意设计
珠宝学堂
最新定做
18K金祥云金银铤挂件-客户定做
鹿角手镯-客户定做
18K镶钻爱情许愿树-客户定做
18K金梵文对戒-客户定做
定制长命锁-客户定做
双翅星座戒指-客户定做
铂金字母耳钉-客户定做
铂金天使之翼戒指-客户定做
珠宝品玩
珠宝制作工艺:炸珠
情侣首饰甄选:真情相拥——伯爵(PIAGET)
梵克雅宝用珠宝颂扬动物王国
SARAH HO:翡翠珠宝设计中的建筑美学
I-PRIMO婚戒:三戒合一
关于我们 | 定做问答 | 定做须知 | 网站地图


Copyright 2017 YINZIJI.COM  版权所有:【银子记】工作室-首饰定做专家 珠宝品玩 xml
电话:010-51290140 客服QQ:89285400(满);83192650 地址:北京市宣武区马连道瑞莲家园A-5
定做邮箱:yinziji@163.com 京ICP备13005152号 京公网安备 11010202007211号

  • QQ:83192650
  • QQ:89285400(满)
  • 010.51290140
  • yinziji@163.com