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周大福金手链佩戴后断裂,要求换货屡遭挫折

作者:  转载自:  发布日期:2011-9-27

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    来自广东佛山的唐小姐从上周开始,她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链,但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时,却花了整整一周时间。

 

    而周大福的全国客服表示,周大福目前未设退换货业务,解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定,如果店面鉴定不了,则要送回总部鉴定,然后再进行处理。

 

    记者昨天致电周大福三水区负责人,对方称此事已经在进一步沟通,并考虑为小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。

 

    更换需支付200元差价

 

    小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌,而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。

 

    据了解,周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前,周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。

 

    但是面对这样一个品牌,小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。

 

    小姐回忆,其手链于99在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置,此后不到一周,她在打字时手链却突然断裂。小姐认为,这完全是产品质量所致,因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货,但称由于同款已断货,需等几天。

 

    但三天后唐小姐再次前往交涉,却被告知需加收200元,理由是近期金价波动大,更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。

 

    “难道售出的那条不是金,价格不上涨?”小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望,小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。

 

    此后,该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。

 

    “三包”范围亟待扩大

 

    小姐换货波折在微博上引起了较大反响,并有“同病相怜者”声援。消费者显然无法理解,价值不菲的品牌金饰,售后退换何以如此困难。

 

    但事实上,珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。

 

    “感觉近几年未入国家‘三包’目录的商品维权事件越来越多。”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。

 

    可惜的是,珠宝首饰至今并未纳入“三包”产品目录。徐玉发告诉记者,即使没有列入此目录,消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修,不过在程序上则会更复杂一些。

 

    据了解,到目前为止,全国“三包”产品目录内的品类只包括20余种,珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说,珠宝等品类早前没有列入,主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。

 

    “但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求,扩大‘三包’范围。”类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。

 

    记者了解到,在珠宝、首饰方面,虽然从全国大多数地方而言仍在“三包”外,但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了“三包”目录品种,将珠宝首饰列入其中。

 

 

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