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黄金饰品无“三包”规定,买前认清三项印记

作者:  转载自:  发布日期:2012-2-8

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    龙年新春,厦门黄金饰品价格一路看涨。千足金价格已由春节前的不到420/克,涨至428/克,消费者的买金热情也跟着一路攀升。在中山路,多家珠宝品牌专柜销售人员都表示,春节长假成了金饰品销售的大旺季。

 

    但是,黄金饰品销售的火爆也带来一些副作用。记者了解到,春节过后,工商部门陆续接到不少消费者的投诉,其中反映黄金项链、手链断裂问题的有好几例,包括在各大百货设立专柜的一些知名品牌都被指产品有问题。

 

    黄金饰品损坏退货难

 

    “新买的某品牌金手链戴了四天就出现断裂情况,找商家更换却遭到拒绝。”女士最近向莲前工商所投诉,称某品牌珠宝的质量太差,且该品牌销售人员还强调,该公司规定售出的黄金饰品一概不退不换。女士在其店内购买的黄金手链出问题,只能送回原厂维修。

 

    另一位女士也向工商部门投诉称,她在某品牌珠宝金行花3000多元购买了一款千足金手链。在购买前,销售人员告知项链包修期为1年,终身免费清洗。谁知不到一个月手链出现断裂。她带着问题手链来到珠宝金行要求换新,对方表示换新必须另交“折旧费”。

 

    还有小姐,她在商场专柜购买的一对金耳环搭扣发生断裂,找到商家要求退货。对方称,购买首饰超过10天,只能按50%进行回收,且无法退还差价。

 

    黄金饰品尚无“三包”规定

 

    “手链断裂可以免费维修、焊接,但如果想要退换产品的话,就需要由专柜和消费者双方约定时间到指定的质检部门进行质量鉴定,鉴定费用先由消费者支付。”采访中,某珠宝品牌一位现场经理说。一般而言,除非检验出手链工艺材质中的明显缺陷,如砂眼、松动等,其他情况几乎无法判断是商家的责任。

 

    据业内人士介绍,判定黄金首饰的质量,一看纯度,二看加工技术。一般情况下,黄金首饰出现断裂的情况,是由多方面的原因导致。除了消费者自身佩戴不当以外,很大一部分原因则是产品本身在加工过程存在问题。该人士还表示,目前国家相关标准中对于首饰断裂属质量问题还是人为原因的鉴定尚没有明确界定,并且目前在黄金饰品行业普遍存在“一经售出,不退不换”的规则,若消费者购买的首饰出现问题很难维权。

 

    市工商局相关人士也表示,黄金饰品由于其特殊性,不在一般商品范围内,出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失,还是首饰本身就存在质量问题。无法参照“三包法”处理纠纷,只能是双方互相协调;加之断裂原因无法鉴定,退货较难,因此这类投诉较难顺畅解决。

 

    买金饰认清三项印记

 

    “购买贵金属首饰应首选经营规范、规模较大的珠宝行,并谨慎购买没有印记或印记模糊、不完整的黄金首饰。”工商人员表示,消费者在购买金饰品时最好自己把好检验关,在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况,减少商品出现问题的几率。

 

    此外,买金饰应认清三项印记:厂家名称、材料名称和材料含量。这些印记一般刻在首饰内圈上。除了看清饰品标签上的标注内容,还要记得开具票据,注意保留购买凭证;销售员口述的产品质量指标应与票据书面标注一致,票据的饰品名称必须与标签上标注的一致,不用数字或字母等代号表示;此外,对购买的饰品有疑问时,应及时送到检验机构鉴定,以保护自己的权益。

 

 

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