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珠宝鉴定证书:提升消费者购买珠宝信心

作者:  转载自:  发布日期:2012-10-10

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    近年,顾客在购买珠宝时要求附有宝石鉴定证书作为购物保证已成为趋势,因此宝石鉴定证书的需求量日增。内地的国检珠宝实验室和七个香港本地宝石鉴定中心相继成为香港认可处的香港实验室认可计划内的认可实验室,稍后亦将有多所国际知名的宝石鉴证中心逐步在香港扩大其业务。

 

    香港珠宝制造业厂商会联同香港宝石学协会,早前举办“珠宝鉴证书对市场销售的影响”分享会,从不同层面的业者的角度,分析鉴定证书在零售层面上的实际效用。

 

    根据香港政府统计处在2010年公布有关香港认证检测行业的统计数字显示,香港从事认证检测的独立私营机构达610间,就业人数为12,390人,行业每年的业务总收益达到89亿港元,当中约六成的业务与出口贸易有关。

 

    香港检测与认证局秘书长洪良斌指,现时香港的珠宝检测服务包括宝石测试、金属成色测试及镍释放测试。“认可处不断拓宽认证的范围及积极聆听业界的意见予以协助。目前进行中的计划包括发展新的翡翠标准测试方法,冀于今年底至明年初推出市场。另外,认可处亦正探讨发展新领域,例如研究引入珍珠标准检测方式。”

 

    一石一证书

 

    对于珠宝鉴定书的价值,翡翠业资深业者陈国民予以百分百的肯定,并大力倡议推行“一翡翠一证书”。“证书除了证明宝石的真伪及品质外,对翡翠而言,证书上的日期更可为翡翠提供历史附加值,可证明玉石的历史、年期。”他续指,客人对品牌的信任度,能加快其品牌在市场上的认受性。借助由具公信力的检测机构发出的证书,小企业不用花太多资源在诚信方面,资源可灵活分配到设计、服务及管理上。

 

    不过,先生表示,过去曾接触过有鉴定所在发出的鉴定书上写上“真色真玉”,来掩饰经优化处理的玉石。他强调,消费者应有知情权,若玉石经过人工处理,必须在鉴证书上清楚列出。“不过,翡翠的购买心态是感性消费,有别于钻石是价值消费,有明确的价格参考标准。翡翠客户要求鉴定书的最大作用是证明商品的真伪,故鉴定书内容不需过于详细。”

 

    他指,消费者近年购买翡翠不仅会要求有鉴定证书,也会对证书的内容及描述感兴趣,但由于不同鉴定所的结果或有出入,有时候会令一知半解的消费者更混淆,也让销售商处于两难情况。

 

    有与会者表示,曾经因为不同鉴定所检测同一批商品得出不同的结果,最终商品被客户退回。他建议香港应该成立一所仲裁中心,处理因不同鉴定所的结果而引起的商贸问题或诉讼。同时,政府亦可牵头与业界共同制定一份解读鉴定书内容的小册子,并可同时扮演教育公众的角色。

 

    从零售层面入手

 

    既然鉴定书是面向消费者,先生认为应该由零售层面做起,并且把鉴定书费用维持在商品价格的1%以内,这对商家及消费者而言均有利。同时,若要发挥证书的效用,必须要增加公众的认知及关注度,令公众认识鉴定书及其效用。

 

    作为香港获认可的宝石鉴定所、亚洲宝石学院院长莫伟基表示,鉴定所在终端销售的角色是为买卖双方提供准确的商品说明。“鉴定所能够对天然宝石、处理过的宝石及合成钻石作出准备的鉴定结论。我们亦希望藉签发的优质鉴定证书,有助于销售,并且提升消费者对购买珠宝的信心。”

 

    莫院长强调,鉴定所的角色必须谨守四方面:1、不牵涉珠宝买卖。2、提供专业的鉴定测试,不作不道德的商品描述。3、以独立第三方作出准确及客观的结论。4、若有新发现主动向业界披露,加强信息交流,让行业健康及巩固地发展。

 

    鉴定书的价值

 

    从学术观点看在销售过程中,消费者对产品附有鉴定证书的看法?香港公开大学李兆基商业管理学院名誉教授游汉明认为,鉴定书的价值及功能过去一直被忽略。事实上,鉴定书是品牌增值的途径。

 

    六福珠宝集团早前曾委托教授的研究团队,进行市场调查以了解消费者对设计、证书、价钱、品牌及工艺五方面的看法。

 

    被访者是六福珠宝的贵宾级客户,研究人员会在客户选购产品过程中,要求他们对以上五项元素的重要性排序。结果发现,选购钻石类产品的顾客,认为鉴定证书是最重要的占近38%,其次为价钱(26%),设计、品牌及工艺这三项的比率均较低。

 

    至于选购翡翠类商品的顾客,调查结果同样发现,鉴定证书的重要性排首位占30%。“换言之,顾客在选购钻石或翡翠产品时,均一致认为鉴定证书是十分重要;两组顾客均把证书排首位。”

 

    珠宝身份证

 

    教授于2010年底亦曾进行关于“消费者对附有珠宝身份证(J-ID)编码的珠宝认名及接受度”的调查。珠宝身份证是以激光二维码形式把产品资料、生产商代码及材料成份等永久刻于珠宝商品上。整个“珠宝身份证管理标签计划”是结合产品测试及认证制度的管理系统。

 

    调查以问卷调查,于五个不同地区共访问450名刚从珠宝店购物或于过去一年曾购买珠宝的消费者。“调查中其中一条问题是询问被访者过去购买珠宝后遇到的最大困难?逾三成受访者表示最大困难是转售珠宝时却无法找回当日的发票。表示没有宝石鉴定证书者亦有近两成。这引证了鉴定证书及珠宝身份证等检测认证工具对解决消费者面对的问题有极大帮助。”

 

 

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